Alteração de horários sem aviso prévio

Olá, Luara. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Viação Progresso e Turismo S/A. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.

Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, Luara. Bom dia!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Progresso e Turismo S/A:

"Prezada Cliente
Agradecemos o seu contato e lamentamos a situação enfrentada.
Esclarecemos que, em razão do feriado, houve um aumento atípico no número de passageiros utilizando a linha em questão. Ressaltamos que, de acordo com nossos registros operacionais,essa linha normalmente apresenta baixa demanda de usúario, motivo pelo qual o fluxo registrado durante o período foi superior ao habitual.
Informamos, contudo que a empresa está acompanhando continuamente o contingente de passageiros e monitorando a demanda da linha, a fim de promover os ajustes necessários nos horários e adequar a operção as necessidades dos usuários.
Agradecemos sua compreensão e parceria de sempre."


Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Mas não foi em feriado. Foi dia 10/06. Dia normal em que as pessoas trabalham e usavam a linha diariamente.

Olá, Luara. Boa tarde!

Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Informo que já registrei e direcionei sua manifestação de insatisfação para a empresa Viação Progresso e Turismo S/A.

Sua ID ainda não foi finalizada, peço por favor que não realize nenhuma avaliação neste momento e aguarde. O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa.

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, Luara. Bom dia!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Progresso e Turismo S/A:

"Boa tarde, prezada cliente
O aumento atípico ocorreu devido ao período que antecede e precede o feriado
Salientamos que normalmente essa linha apresenta baixa demanda e seguimos empenhados monitorando o contingente de passageiro. Sendo necessidade realizaremos ajustes no horários."


Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Se realmente importassem, não iriam tirar horários e deixar as pessoas usando ônibus sem manutenção adequada.