Cobrança indevida de taxa de embarque em passagem de ônibus para viagem de Barra Mansa a Vassouras
Não resolvido
Barra Mansa - RJ
28/04/2026 às 13:38
ID: 247178803
Olá boa tarde ! Tudo bem ?
Fiz uma viagem com meu esposo de Barra mansa até vassouras nesse transporte.
Porém verificando a nota fiscal da passagem,veio cobrando uma taxa de 5,40 de cada passagem.
Total de passagem 4.
Na nota fala que esses 5.40 é referente a taxa de embarque.
Porém eu não utilizei bagageiro,estava apenas com uma mochila ,então acho um absurdo a empresa querer cobrar essa taxa ao cliente.
Gostaria de contestar e pedir meu dinheiro dessa taxa de volta .
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 12:48
Olá, Barbara. Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Progresso e Turismo Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato. Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site:
www.faleonibus.com.br
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 18:19
Resolveu nada!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/05/2026 às 15:34
Olá, Barbara. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 15/05 às 15h30, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Progresso e Turismo Ltda:
"Boa tarde, Prezada
Informamos que a taxa mencionada refere-se a uma espécie de tributo vinculado, cobrado pelo poder público ( União, Estado ou Municípios ) em contrapartida a um serviço público específico e divisível prestado ao cidadão ou colocado à sua disposição.
No caso da taxa de embarque, está é destinada à administração da rodoviária, que em muitos casos é exercida por órgão público municipal responsável pela manutenção, limpeza e estrutura dos terminais.
Trata-se cobranças obrigatórias que não é realizada pela empresa concessionária do serviço de transporte rodoviário, mas sim pelo órgão público responsável pelos terminais de embarque. Assim, não possui qualquer relação com a utilização do bagageiro, espaço destinado ao armazenamento das bagagens dos clientes."
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!