Mau Atendimento por Agente de Viagem em Compra de Passagem
Não resolvido
Três Rios - RJ
26/05/2026 às 12:21
ID: 249713415
Falta de educação e ética por parte do agente vendedor de viagem do turno em questão.
Venho lamentavelmente narrar outra decepção com a empresa. Hoje, quando fui comprar a passagem para da linha paraíba do sul× Três rios horário 12:10, perguntei ao vendedor de passagem se ele tinha alguma vaga disponível de um lado que possuia cordinha para puxar, fui educada e disse que eu paro em um ponto onde não param muitas pessoas. Ele respondeu com ignorância, soltando um "pelo amor de Deus" e reclamando de mim com outros clientes. Em momento algum faltei com respeito, essa é a conduta da empresa? Não vou mais pegar essa linha.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 16:48
Olá, Eduarda. Boa tarde!
Meu nome é Mariana, sou analista do setor de Qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus. Espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Viação Progresso e Turismo. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Caso precise de qualquer outro auxílio, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento no site:
www.faleonibus.com.br
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 16:30
A empresa não entrou novamente em contato para averiguar o acontecido conforme havia combinado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/06/2026 às 16:05
Olá, Eduarda. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Progresso e Turismo Ltda:
"Boa tarde, Prezada cliente
Informamos que sua reclamação já foi encaminhada para o setor de tráfego para a devida apuração do ocorrido e demais tratativas com o colaborador.
Desde já pedimos desculpas pelo ocorrido, tal conduta não reflete nossa politica de bom relacionamento com o cliente."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!