Ônibus da Viação Progresso com problemas mecânicos recorrentes e falta de segurança no trajeto Petrópolis x Três Rios
Em réplica
Petrópolis - RJ
17/06/2026 às 08:37
ID: 251616497
Venho registrar minha insatisfação e preocupação com as condições dos ônibus da Viação Progresso no trajeto Petrópolis x Três Rios e Três Rios x Petrópolis.
No dia 17/06, pela manhã, o ônibus apresentou defeito durante a viagem e os passageiros precisaram aguardar outro veículo para seguir o trajeto. Entretanto, essa situação não é um caso isolado, mas algo recorrente.
Em outras ocasiões, os ônibus já quebraram durante o percurso e, em uma delas, houve até mesmo um princípio de incêndio no sistema de ar-condicionado, fazendo com que os passageiros aguardassem aproximadamente uma hora por outro veículo.
Dependo diariamente desse transporte para trabalhar e já cheguei atrasado diversas vezes em razão desses problemas. Além dos prejuízos causados pelos atrasos, o que mais preocupa é a sensação de insegurança ao utilizar veículos que aparentam não receber a manutenção adequada.
Solicito que a empresa adote providências para garantir a segurança dos passageiros e melhorar a qualidade e a confiabilidade do serviço prestado.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 14:36
Olá, Rodrigo. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Viação Progresso e Turismo S/A. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
22/06/2026 às 15:43
Olá, Rodrigo. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Progresso e Turismo S/A:
"Boa tarde, Prezado
Agradecemos por nos constatar e lamentamos sinceramente a experiência que descreveu.
Informamos que estamos trabalhando a cada dia para melhorar nossos serviços de transportes público, não tem sido fácil mas estamos empenhados em alcançar bons resultados."
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!