VIACAO PROGRESSO E TURISMO LTDA

Reclamar dessa empresa

Petrópolis - RJ

11/08/2026 às 21:36

ID: 256227499

CONDUTA DE MOTORISTA E RECUSA DE EMBARQUE DE IDOSA
Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente a um episódio ocorrido na data de hoje, 11/08/2026, envolvendo minha mãe, idosa de 70 anos, durante tentativa de embarque em um ônibus da empresa Progresso, no trajeto Petrópolis x Três Rios.
Minha mãe encontrava-se no ponto de ônibus de Itaipava, aguardando o embarque do horário das 17h30, com destino a Barra Mansa. Ela estava devidamente pagando integralmente sua passagem.
Entretanto, o motorista do veículo recusou seu embarque sob a alegação de que ela não portava a carteira de identidade física. Ressalto que minha mãe portava documento de identificação em formato digital e também uma cópia (xerox) de sua carteira de identidade em sua bolsa.
Ainda assim, o motorista determinou que ela descesse do ônibus, deixando uma senhora de 70 anos sozinha no local, às margens de uma rodovia, em horário no qual já estava escurecendo.
Considero a situação extremamente grave, não apenas pela recusa do embarque, mas principalmente pela forma como a situação foi conduzida e pela exposição de uma pessoa idosa a uma situação potencialmente insegura, deixando-a sozinha em um ponto de rodovia ao anoitecer.