Empresa de Ônibus se recusa a devolver valor de passagem cancelada, alegando falta de caixa.
Resolvido
Juazeiro do Norte - CE
07/04/2026 às 15:54
ID: 245403415
Comprei um bilhete de passagem de João Pessoa PB a Juazeiro do Norte CE, com data prevista para dia 26/02/2026. Por motivos pessoais, solicitei o cancelamento da compra com mais de 24h de antecedência. A empresa recebeu o requerimento e marcou a devolução, com perda de 5%, para 30 dias depois - dia 27/03/2026.Desde essa data que eu tenho ido à loja da empresa tentar receber a importância, mas não obtive sucesso.Não pagam alegando que a empresa não tem a quantia (R$ 238,26) em caixa. Onde fica os direitos do consumidor?
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 16:05
Boa tarde! Tudo bem? Provavelmente ocorreu um equívoco no registro dessa reclamação para uma Empresa que possui nome parecido. Nossa Empresa (Viação Progresso Ltda), CNPJ *****, atua EXCLUSIVAMENTE no sistema de transporte público coletivo urbano, nos limites da Cidade de Belo Horizonte/MG. Informamos, ainda, que não possuímos filiais em outras Cidades. Pela linha informada (João Pessoa x Juazeiro do Norte), podemos afirmar que a prestadora de serviço correta é EMPRESA AUTO VIAÇÃO PROGRESSO S/A, CNPJ *****, que atua na Região Nordeste do Brasil. Caso queira mais informações, favor entrar em contato através do Whatsapp (31) 98709-1853.
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 17:50
Reclamei por equívoco, confundi o nome da empresa com outra empresa que tem nome parecido e atua no mesmo ramo.
Mesmo assim, em poucos instantes obtive resposta. Isso demonstra que a empresa têm respeito para com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10