Ônibus da linha 691 apresenta problema mecânico com fumaça e dificuldade na abertura das portas, deixando passageiros sem assistência e com custos de transporte alternativo.

Olá, Varella. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Viação Redentor Ltda. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.

Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Eu quero meus direitos emocionais e morais a tamanha falta de responsabilidade quase uma semana sem retorno da empresa.

Olá, Varella. Bom dia!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Redentor Ltda:

"A ocorrência será analisada."


Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Informo que esta situação somente será considerada resolvida após o contato direto da empresa comigo e a apresentação de uma solução adequada.

Além disso, solicito o pagamento de uma indenização pelos danos sofridos, considerando o perigo ao qual fui exposta e o abandono no local onde ocorreu o incidente, sem qualquer assistência ou suporte por parte da empresa.

Aguardo um retorno o mais breve possível para a resolução do caso.

Olá, Varella. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Esclarecemos que a empresa ainda dispõe de um prazo para nos encaminhar uma resposta complementar para sua reclamação. Havendo esse complemento, entraremos em contato para informá-la.

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Prezada *****,

Agradeço o retorno, porém estou profundamente insatisfeita com a demora e com a forma como este caso vem sendo tratado.

O ocorrido não foi um simples transtorno. Eu estava dentro de um ônibus que apresentou uma falha grave. O veículo encheu de fumaça, houve demora para a abertura da porta e a roda apresentava sinais de superaquecimento e derretimento. Vivi momentos de medo e insegurança, inalando fumaça e sem saber se conseguiríamos sair em segurança.

Na minha percepção, a situação poderia ter evoluído para uma tragédia, colocando em risco a vida de todos os passageiros. Considero extremamente grave que um veículo em tais condições estivesse transportando pessoas.

Espero que a empresa trate este caso com a seriedade que ele merece e apresente uma proposta adequada para reparar os danos morais e os transtornos sofridos. Caso não haja uma solução satisfatória, buscarei a tutela dos meus direitos pelos meios administrativos e judiciais cabíveis.

Aguardo um posicionamento conclusivo dentro do prazo informado.

Atenciosamente,

*****

**À Empresa Redentor,**

Venho manifestar minha profunda indignação diante da total ausência de resposta às notificações enviadas por e-mail e às reclamações registradas sobre a grave ocorrência envolvendo a Linha 691, no fim da noite de **03/07/2026**.

Na ocasião, o ônibus apresentou um grave problema mecânico em uma das rodas, emitindo grande quantidade de fumaça e colocando em risco a vida e a integridade física de todos os passageiros. Além disso, houve dificuldade para abertura das portas do veículo, aumentando ainda mais o pânico e a insegurança durante a ocorrência.

Tratava-se do último ônibus disponível naquele horário. Mesmo diante da situação, a empresa não prestou qualquer assistência aos passageiros. Eu e outros dois passageiros fomos obrigados a custear, com recursos próprios, um transporte alternativo para conseguirmos chegar em casa, em horário noturno e em uma área de risco.

Também foi constatado que um veículo da própria empresa seguia em direção à garagem, mas, ainda assim, nenhum auxílio foi oferecido aos passageiros que ficaram sem condições de concluir a viagem.

Já encaminhei vídeos, fotografias e demais provas que comprovam todos os fatos narrados. Mesmo assim, até o presente momento, a empresa optou por ignorar minhas notificações e meu e-mail, demonstrando total falta de respeito com uma consumidora que utiliza e paga pelo serviço prestado.

Além dos prejuízos financeiros, continuo apresentando congestão e desconforto após a exposição à fumaça provocada pela falha mecânica do veículo.

Pago meus impostos e também pago uma tarifa cada vez mais elevada pelo transporte público. Como consumidora, tenho o direito de receber um serviço seguro, com veículos em condições adequadas de circulação e assistência imediata quando ocorre uma emergência. A empresa transporta vidas, e não pode tratar seus passageiros com tamanho descaso.

Diante da ausência de qualquer resposta ou proposta de solução, comparecerei à Delegacia para registrar formalmente o ocorrido, apresentando todas as provas que possuo, incluindo vídeos, fotografias, comprovantes das despesas e demais documentos.

Também adotarei todas as medidas judiciais cabíveis para buscar o ressarcimento integral dos prejuízos materiais e a devida indenização pelos danos sofridos em razão da falha na prestação do serviço, da exposição ao risco, da falta de assistência e do completo descaso demonstrado pela empresa.

Ainda espero que a Redentor reveja sua postura e resolva essa situação de forma amigável. Caso contrário, deixarei que o Poder Judiciário aprecie os fatos e determine a responsabilização da empresa.

Aguardo uma manifestação formal.