Ônibus não passa no ponto correto por mais de 1h30, modificando seu trajeto devido ao trânsito.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/07/2026 às 18:57
ID: 255070725
Boa noite!
Na data de hoje, 28/07/2026, gostaria de registrar que os ônibus da linha 614 que saem da Alvorada (sentido Nova América/Del Castilho) não estão passando no ponto do Barrashopping.
Acompanhando através do app Moovit, verificamos, pelo menos, 3 ônibus que seguiram para a Avenida Ayrton Senna, sem fazer o retorno que passa no ponto citado.
Após 1h30min de espera, fiz os devidos registros (prints) no app, para demonstrar o meu relato.
Isso é uma falta de respeito com os passageiros que aguardam essa linha (dentre eles, criancas e idosos), além de trabalhadores que saem de seus serviços buscando chegar em casa ou em outros compromissos.
Além disso, com a demora referida, o trânsito piora consideravelmente, mais que dobrando o tempo de viagem.
Neste momento, são 18h50min e eu estou no ponto aguardando o ônibus desde um pouco antes das 17h.
Coloco-me à disposição para envio de outros prints. Tenho um total de 13 imagens, feitas em 10 minutos, do trajeto do ônibus até o momento em que ele sai do trajeto que deveria fazer, aparecendo em outro local.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 12:01
Olá, Flavia. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Viação Redentor Ltda. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!