Viação Regional

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Irará - BA

27/06/2025 às 10:17

ID: 220682671

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Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente à viagem realizada na linha Salvador x Paulo Afonso, da empresa VIAÇÃO REGIONAL no horário das 22h, na data de 26 de junho 2025.
Durante o trajeto, solicitei uma vez a parada no ponto próximo do Ceasa, no BTN 2, solicitei uma segunda vez para que ele parasse em algum ponto, utilizando a campainha, que emite um sinal sonoro alto e audível por todos os passageiros o que confirma que a solicitação foi feita corretamente. Além disso, liguei para o motorista pelo interfone, reforçando meu pedido de parada.
Apesar dessas ações, o motorista ignorou completamente a solicitação e fez propositalmente, mentiu dizendo que a campainha estava quebrada, mentiu novamente dizendo que eu não solicitei. Só parou o ônibus na rodoviária, mais de 5 km além do ponto solicitado, causando-me transtornos e colocando minha segurança em risco, já que tive que me deslocar, retornar para o BTN 2, me gerando custos e perca de tempo.
Ao questioná-lo, solicitei seu nome, mas o motorista se recusou a informar, alegando que não era obrigado. Além disso, afirmou que eu não havia solicitado a parada, o que é uma inverdade, como pode ser comprovado pelo sinal da campainha e pelo conhecimento dos demais passageiros que ouviram o aviso sonoro.
Após o ocorrido, dirigi-me ao guichê da empresa Regional, onde relatei o fato ao gerente *****, que, de maneira igualmente insatisfatória, se negou a fornecer o nome do motorista e ainda retrucou dizendo que o ônibus só para na rodoviária.
Tal alegação não condiz com a realidade, uma vez que viajo nesta mesma linha, no mesmo horário, quinzenalmente há mais de um ano, e o ônibus sempre realiza paradas em pontos como o próximo ao posto da Polícia Rodoviária Federal na entrada de Paulo Afonso e no ponto próximo ao Ceasa, já no BTN 2.
Solicito que essa situação seja averiguada com a devida seriedade, e que sejam tomadas as providências cabíveis em relação à conduta do motorista e à postura do gerente, bem como reforçadas as normas de respeito ao passageiro e ao direito de desembarque nos pontos regulares.
Aguardo retorno com posicionamento da empresa e as medidas que serão adotadas para evitar novas ocorrências semelhantes.
Atenciosamente,

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N localizador da passagem: *****
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