Reclamação sobre atrasos, falta d.
Não respondida
Mamanguape - PB
09/10/2025 às 07:54
ID: 228898775
A empresa vem falhando em vários quesitos:
1. Pontualidade esquecida. Todas as pessoas que embarcam no ônibus estão ali para cumprir uma jornada de trabalho, mas, devido ao atraso do veículo muitas vezes aguardando outro que quebrou , não é possível chegar no horário.
2. Falta de clareza e rispidez ao transmitir informações. Quando questionado, o cobrador responde de forma irônica, com um tom de Se está achando ruim, então desce. Presenciei uma situação em que um cliente perguntou sobre o atraso e ouviu: Você tem passagem? Se ainda não tem, então pode descer. Esse tipo de postura é completamente inadequado no atendimento ao cliente.
3. Excesso de passageiros. Em alguns dias da semana, é extremamente difícil conseguir um assento, pois apenas um ônibus é disponibilizado nos horários das 6h e das 19h. Quando se consegue embarcar, muitas vezes é preciso seguir em pé durante todo o trajeto de 60 km.
4. Reconhecimento dos erros. Por ser a única empresa que atua nesta rota, não deve agir como se pudesse fazer o que quiser. É necessário realizar ajustes para evitar situações que prejudiquem os clientes, como aumentar a disponibilidade de ônibus e aprimorar o diálogo com o público.