Viação Rio Tinto

Reclamar dessa empresa

Duas Estradas - PB

02/08/2026 às 00:04

ID: 255409089

Venho, por meio desta reclamação, manifestar minha insatisfação com a qualidade e a atualidade dos serviços oferecidos pela empresa, situação que, acredito, pode ser compartilhada por diversos paraibanos que dependem do transporte rodoviário para se locomover pelo estado. A empresa apresenta, em minha percepção como usuário, uma estrutura que parece pouco adaptada às necessidades e às tecnologias atualmente disponíveis, obsoleta. Essa realidade é evidente no interior da Paraíba, onde há uma oferta limitada de veículos e horários, além de problemas relacionados à qualidade e às condições de ônibus que realizam essas rotas fora da capital. Tais dificuldades comprometem a experiência, segurança e conforto dos passageiros que dependem desse serviço. Uma situação minha recente expôs ainda mais essa falta de adaptação. Durante uma viagem a Bananeiras, PB, eu estava sem a versão física do meu RG e, ao tentar comprar uma passagem para retornar à minha cidade, enfrentei dificuldades em razão da não aceitação da versão digital do meu documento de identificação, apresentada juntamente com minha ID Jovem. Segundo as orientações da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), documentos oficiais de identificação com foto podem ser apresentados em formato físico ou digital para o embarque, desde que atendam aos requisitos estabelecidos pela regulamentação. A situação me causou significativo transtorno, uma vez que cheguei a correr o risco de não conseguir adquirir a passagem para retornar à minha cidade. Mesmo estando portado da ID Jovem e de documentação digital reconhecida pelo Gov, encontrei hesitação no atendimento, o que levou a questionar a preparação da empresa para lidar com uma realidade em que documentos e serviços digitais fazem parte do cotidiano da população. Meu questionamento, portanto, não se limita a situação específica. Trata-se de uma preocupação mais ampla acerca da capacidade da empresa de acompanhar as transformações tecnológicas e as necessidades atuais dos passageiros. Em uma sociedade onde o celular se tornou uma ferramenta essencial para a realização de diversas atividades cotidianas, considero preocupante que procedimentos arcaicos relacionados ao transporte ainda apresentem tamanha dificuldade para lidar com documentos e recursos digitais. Ademais, as dificuldades já enfrentadas pelos passageiros, como atrasos, baixa oferta de viagens, pouca oferta de veículos do interior e condições insatisfatórias de parte da frota. Esses fatores contribuem para uma percepção de serviço pouco ou ineficiente e distante das necessidades ATUAIS dos consumidores. Diante disso, reivindico que a empresa esclareça quais medidas pretende adotar para modernizar seus procedimentos, ampliar a integração com documentos digitais oficialmente reconhecidos e melhorar a qualidade e a disponibilidade dos serviços oferecidos aos passageiros, especialmente no interior da Paraíba. Espero que esta reclamação seja considerada não apenas como uma manifestação individual, mas como uma oportunidade para que a empresa avalie seus procedimentos e busque oferecer um serviço mais eficiente, acessível, moderno e compatível com as necessidades dos passageiros paraibanos.