Falta de meios de contato, resposta e ação da empresa
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/02/2018 às 14:30
ID: 33273377
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesForam feitas diversas tentativas de contato com a viação Rubanil e nenhum dos números telefônicos disponibilizados na internet funcionam. Não há e-mail e a aba para registro de contato disponível no site, não envia a mensagem após o preenchimento.
Foi realizada uma reclamação na plataforma Fale ônibus no dia 06/02/18 e até o momento, só obtive uma resposta genérica sem qualquer solução ou, se quer interesse, em resolver o assunto.
Nela, foi registrada a colisão e evasão de um veículo da linha *******, na R. Moraes e Silva (Tijuca), no dia 02/02/18, em meu automóvel.
Aguardando resposta e ação dessa empresa.
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Resposta da empresa
27/02/2018 às 01:14
Olá!
Sua manifestação foi registrada e encaminhada ao setor responsável. Pedimos a gentileza de aguardar o retorno do mesmo.
Att,
Fale Ônibus
https://*******
Réplica do consumidor
27/02/2018 às 09:00
Entendo isso como mais uma resposta genérica, visto que já ouve contato anterior.
Aguardo uma resposta concreta para encerramento deste assunto.
Réplica da empresa
07/03/2018 às 05:50
A empresa RUBANIL responde:
POR MOTIVO DA CLIENTE NÃO DISPOR DO NÚMERO DO CARRO FICA DIFÍCIL IDENTIFICAR O CAUSADOR DA OCORRÊNCIA, POIS NESTE DIA NÃO HOUVE NENHUMA COMUNICAÇÃO DE AVARIA.
Réplica do consumidor
07/03/2018 às 09:14
Meu carro estava estacionado em vaga autorizada. O fato ocorreu durante meu horário de trabalho e o vigilante que presenciou o ocorrido, não teve chance de anotar qualquer informação, já que o motorista do ônibus evadiu do local sem prestar qualquer assistência ou deixar contato. Diante do exposto, fica inviável ter a informação que deseja. Sendo muito conveniente para a empresa de ônibus. O local, a data e a hora, por si só, já oferecem grandes informações, visto que a rua é mão única e não tem tráfego de mais nenhuma outra linha de ônibus. E mais uma vez registro:, o inconveniente ocorreu no dia 02/02/18 (sexta feira), entre as 17 e 18h, na rua Moraes e Silva, Tijuca.
Espero que a empresa se empenhe de verdade em solucionar o problema e não apenas em arrumar argumentos para fugir da responsabilidade e entubar o prejuízo à vitima.
Réplica da empresa
08/03/2018 às 05:23
Olá!
Sua nova manifestação foi registrada e encaminhada ao setor responsável. Pedimos a gentileza de aguardar o retorno do mesmo.
Att,
Fale Ônibus
https://*******
Réplica do consumidor
21/03/2018 às 13:08
Aguardando resposta desta empresa.
Consideração final do consumidor
21/03/2018 às 13:11
Péssimo!!!! Total falta de respeito com o reclamante, compromisso com a qualidade, imagem da própria empresa e o principal, a busca por solução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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