VIACAO SAMPAIO

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

30/04/2026 às 09:37

ID: 247361207

À empresa responsável,

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao serviço prestado em viagem recente, na qual adquiri passagem de leito individual categoria que pressupõe conforto, qualidade e adequada manutenção do veículo.

Entretanto, a realidade encontrada foi completamente incompatível com o valor pago. O ônibus apresentava condições visivelmente precárias, com aspecto de sucateamento e falta evidente de manutenção. Para agravar a situação, nenhum dos pontos de energia funcionava: tanto as tomadas quanto as entradas USB estavam inoperantes, impossibilitando o carregamento de dispositivos eletrônicos durante toda a viagem.

Esse tipo de falha compromete diretamente a experiência do passageiro, especialmente considerando que, atualmente, o acesso a energia para celular não é um diferencial, mas sim um requisito básico ainda mais em uma categoria premium como o leito individual.

Diante disso, considero o serviço prestado abaixo do mínimo aceitável e incompatível com o valor cobrado. Solicito esclarecimentos formais sobre o ocorrido, bem como uma posição da empresa quanto às medidas que serão adotadas para evitar a repetição desse tipo de situação. Adicionalmente, avalio como justa uma compensação pelo transtorno causado.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,