Passagem Rio de Janeiro x Praia Grande/SP com 7 horas de atraso e falta de informações da Viação Sampaio
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2026 às 21:11
ID: 251178165
Comprei uma passagem da Viação Sampaio para minha mãe, que viajava sozinha, no trecho Rio de Janeiro (Novo Rio) x Praia Grande/SP, com saída prevista para as 7h30.
No horário do embarque, foi informado apenas que o ônibus se encontrava na garagem para manutenção, sem qualquer previsão de saída. Durante toda a espera, os passageiros permaneceram sem informações claras sobre o horário real de partida.
A situação gerou grande preocupação, pois minha mãe é diabética e viajava desacompanhada. A falta de previsão e o atraso comprometeram o horário regular de sua alimentação, especialmente o almoço, algo essencial para o controle adequado da glicemia. Além do desconforto físico, houve também preocupação constante da família por não saber quando a viagem efetivamente teria início.
O atraso inicial acabou gerando um efeito em toda a viagem. Uma rota com duração prevista de aproximadamente 7 horas levou cerca de 14 horas para ser concluída. Em razão da saída tardia, o ônibus enfrentou o trânsito intenso do horário de pico por volta das 19h, situação que poderia ter sido evitada caso a viagem tivesse ocorrido conforme o horário contratado.
Além do tempo excessivo de deslocamento, houve desgaste físico, emocional e preocupação com a saúde de uma passageira que necessita de cuidados especiais em relação aos horários das refeições.
Entendo que problemas mecânicos podem ocorrer, porém a ausência de informações, a falta de previsão de saída e os transtornos causados demonstram falha na prestação do serviço e desrespeito aos passageiros.
Solicito esclarecimentos sobre o ocorrido, bem como uma compensação pelos transtornos causados e pelas dificuldades enfrentadas durante a viagem.