VIAÇÃO SANTA BRÍGIDA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/03/2026 às 18:11

ID: 242770943

Assunto: Reclamação Recusa indevida de embarque em ônibus no terminal

Prezados,

Venho registrar uma reclamação referente a um ocorrido no sistema de transporte público operado pela empresa Viação Santa Brígida.

No dia **09/03/2026**, por volta das **17h43**, tentei embarcar no ônibus da **linha 8600-10 Largo do Paissandu**, enquanto o veículo ainda se encontrava **parado na plataforma do terminal**.

Ao solicitar a abertura da porta para embarque, **o motorista e funcionários presentes se recusaram a permitir minha entrada**, alegando que o ônibus já estaria em deslocamento e que não poderiam mais abrir a porta.

Entretanto, essa justificativa não condiz com o que ocorreu. O ônibus **permaneceu parado na plataforma por mais de um minuto após a recusa**, aguardando a liberação para saída e ainda posicionado atrás de outros ônibus. Ou seja, **o veículo não estava efetivamente em movimento nem deixando o ponto naquele momento**, havendo tempo e condições para permitir o embarque de forma segura.

Registrei o ocorrido em **vídeo**, no qual é possível verificar que o ônibus permaneceu parado por um período considerável após a negativa de embarque, o que contradiz a justificativa apresentada.

Considero a situação **desrespeitosa com o usuário do transporte público**, uma vez que o embarque foi solicitado enquanto o veículo ainda se encontrava na área de embarque e antes de sua efetiva saída do terminal.

Diante disso, solicito a **apuração do ocorrido e a adoção das providências cabíveis**, para que situações semelhantes não voltem a acontecer com outros usuários do sistema.

Atenciosamente.