Problemas graves de segurança e conforto em viagem de ônibus
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
18/08/2026 às 15:16
ID: 256779471
NÃO COMPREM PASSAGENS DA TRANSPORTES SANTA MARIA ANTES DE LEREM ESTE RELATO.
O que aconteceu comigo não foi um simples transtorno de viagem. Estamos falando de falhas que atingiram diretamente a segurança, a integridade e os direitos básicos de uma passageira seguidas de um atendimento que, ao invés de solucionar o problema, parece ter sido estruturado para simplesmente fazer o consumidor desistir.
Durante a viagem, fui submetida a condições completamente incompatíveis com o serviço contratado: assento localizado sobre o motor, trepidação excessiva, cinto de segurança que não funcionava adequadamente, apoio para os pés quebrado, impossibilitando a utilização correta da modalidade semileito, sujeira no veículo e USB sem funcionamento, entre outros problemas que foram devidamente registrados.
A situação chegou a um ponto em que eu não me senti segura para permanecer no ônibus e precisei descer antes do meu destino E aqui está um ponto que considero fundamental: eu não abandonei a viagem por conveniência ou porque simplesmente mudei de ideia. Desci porque a situação me causou insegurança e porque, diante das condições apresentadas, permanecer naquele veículo não era uma opção razoável.
Depois disso, começou outro problema: o verdadeiro jogo de empurra-empurra para conseguir uma solução
Foram realizados contatos, abertos protocolos e apresentadas as circunstâncias detalhadamente. Mesmo diante da gravidade do ocorrido, a empresa não apresentou uma solução compatível com o problema.
Em determinado momento, a alternativa apresentada foi uma suposta viagem de cortesia, mas nem mesmo isso foi efetivamente solucionado. Ou seja: depois de uma viagem em condições inadequadas, a resposta oferecida ao consumidor é uma sucessão de negativas, protocolos e justificativas internas.
É inadmissível que uma empresa de transporte trate segurança como se fosse apenas uma questão de experiência ruim.
Eu não estou reclamando porque o ônibus era desconfortável. Estou reclamando porque contratei um serviço de transporte e tive que lidar com condições que comprometeram a segurança e a própria continuidade da viagem.
E faço este registro principalmente para que OUTROS CONSUMIDORES SAIBAM EXATAMENTE O QUE PODEM ENFRENTAR antes de comprar uma passagem.
Se você está pesquisando a Transportes Santa Maria para sua próxima viagem, LEIA AS RECLAMAÇÕES, PENSE DUAS VEZES E AVALIE SE REALMENTE VALE A PENA ARRISCAR SEU DINHEIRO E, PRINCIPALMENTE, SUA SEGURANÇA.
Não estou pedindo favor. Estou exigindo uma solução adequada para um serviço que foi contratado e não foi prestado de forma segura e adequada.
A empresa teve diversas oportunidades de resolver administrativamente a situação e, até o momento, não apresentou uma solução satisfatória.
Por isso, além deste registro público,adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive perante os órgãos competentes de fiscalização e defesa do consumidor, para que a situação seja devidamente apurada.
Transportes Santa Maria: o consumidor não deveria precisar chegar ao limite para ser ouvido.
Fica aqui meu alerta: NÃO COMPREM SEM ANTES PESQUISAR MUITO BEM A EXPERIÊNCIA DE OUTROS PASSAGEIROS.