Dificuldade em obter reembolso de passagem cancelada

Question

Comprei uma passagem e precisei cancelar. Como comprei no guichê da rodovirária do tietê precisei retornar lá. Fui informada de que o valor só poderia ser resgatado a partir do dia subsequente e que eu teria que telefonar para averiguar se teria dinheiro no caixa.
Depois disso eu já fui lá duas vezes e não tinha dinheiro, e agora toda vez que eu ligo não tem e não tenho como ligando nem ir mais lá. O prazo para pegar o reembolso é de 30 dias e está quase se esgotando. Já tentei de tudo e a empresa diz que esse é o procedimento!