Fiscal desrespeita atendimento prioritário para pessoas com deficiância no ponto final
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
12/08/2026 às 20:38
ID: 256325361
Hoje dia 12/08/2026 ,as 19:22 ao pergunta ao fiscal no ponto final do ônibus na Pavuna da empresa são José se tinha fila para prioridade ( pessoas com deficiência) para poder entrar no ônibus ( 13) o fiscal de óculos informou que PRIORIDADE PARA EMPRESA ERA PASSAGEM E QUE ERA SO ENTRAR NA FILA E SUBIR tendo total desconhecimento da leia Lei n 10.048 de 2000, complementada e reforçada pela Lei Brasileira de Inclusão (Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei n 13.146 de 2015 e ainda com deboche rindo após a fala sendo desnecessário passar por isso devido a um prestador de serviço da empresa e uma pena isso
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:21
Olá, Anderson. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 08:52
Não tive resposta de nada e não mudou nada continua o desrespeito da empresa com as pessoas PCD
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 08:53
Não tem retorno de reclamações nem pelo reclame aqui nem na porta da empresa onde os funcionários falam que não recebem reclamação na empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/08/2026 às 10:41
Olá, Anderson. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação São José Ltda.:
"Prezado Anderson,
Em atenção à reclamação, segue a resposta dada pelo Setor de Tráfego:
"Agradecemos a informação!
Informamos que a empresa atende de forma direta e sem distinção a todos os nossos clientes, em especial pessoas com deficiência ou idosos, prestando o serviço com o máximo de qualidade e cordialidade.
Informamos que o gestor já foi identificado e direcionado ao setor de atendimento e treinamento para relato e apuração do fato ocorrido!"
Viação São José Ltda."
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!