Motorista de ônibus se recusou a parar no ponto e dispensou passageiros.
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
24/08/2026 às 07:21
ID: 257192293
Gostaria de registrar uma reclamação formal em relação à conduta do motorista do ônibus da Viação São José, Eu estava aguardando no ponto de parada acompanhado de outros passageiros e sinalizei claramente para o embarque. O motorista percebeu a minha presença e a dos demais, contudo, recusou-se a parar, queimando o ponto e dispensando os passageiros que aguardavam na calçada.
Para comprovação do ocorrido, anexei foto
Foto 1: Registra o momento exato em que o veículo passou sem parar, contendo o horário e o local na legenda/metadados da imagem.
Foto 2: Registra a chegada do ônibus seguinte que precisei pegar devido à recusa do serviço.
Ressalto que a queima de ponto configura descumprimento do dever do prestador de serviço de transporte coletivo. Peço que a empresa identifique o motorista com base na linha, horário e local anexados, e tome as devidas providências disciplinares e orientativas.
Aguardo um retorno sobre as medidas adotadas.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
26/08/2026 às 14:36
Olá, Marcos. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Viação São José LTDA. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!