Viação São José - PB

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Areia - PB

28/08/2024 às 14:11

ID: 196194313

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A empresa Paraibana "Viação São José" sempre faz viagens turísticas para cachoeiras, praias, festas, etc Em 15 de Dezembro de ******* eu comprei uma passagem para uma viagem de fim de semana em Porto de galinhas, e em 04 de janeiro de ******* eu comprei outra passagem para a mesma viagem a Porto de galinhas. Iríamos minha filha e eu. Entretanto, como de costume, sim, de costume, a empresa cancela suas viagens sem prévio aviso ou muda o destino da viagem sem se importar se o cliente pode ou não mudar de destino. Compramos uma passagem mas não sabemos se vamos mesmo ter aquela viagem. Nesse caso, a viagem de Porto de galinhas foi mudada para Maragogi. O que implica pagamento a mais, pois a viagem para Maragogi é mais cara, é mais longa e o tempo de permanência lá seria de mais dias. Como eu não poderia ir, pois, preciso trabalhar, e isso implicaria em mudanças na minha rotina e no meu orçamento além do que posso arcar, eu solicitei reembolso do dinheiro que tinha pago nas duas passagens que foi R$ *******,00. Os responsáveis pelas viagens turísticas da empresa têm dado desculpas vagas desde o início do ano, e até agora, 28 de Agosto de ******* eu ainda não recebi a devolução do dinheiro que paguei pela viagem que não fui. Quando se sentem pressionados e têm que devolver um valor alto, ou são, de alguma forma criticados pelos usuários, ou sentem que suas regras abusivas foram violadas, eles ameaçam punir. Chegando mesmo a aplicar punições nos clientes, e uma dessas punições é a seguinte: bloqueiam o nome e/ou CPF do cliente do seu sistema de modo que a pessoa não consegue mais comprar passagem para outras viagens. Isso ainda não aconteceu comigo, mas sim, com a mãe de um amigo também usuária daquele serviço. Infelizmente, depois de ser ignorado por várias vezes pela cidadã responsável, não me restando mais opções, antes de recorrer ao judiciário, decidi recorrer a essa plataforma e fazer esta reclamação.
No mais, por regras abusivas vou citar apenas duas: 1 - Não permitem que mães com criança menor de 5 anos levem suas crianças no colo. Mas, isso tira o direito legal de que a mãe leve sua criança sem pagar a passagem desde que ela não ocupe uma poltrona. 2- Se o cliente cancelar uma viagem eles exigem que seja dado um motivo, mas a lei 11.******* em seu parágrafo segundo diz que "bastando para tanto a sua simples declaração de vontade", ou seja, não precisa citar motivo. Ademais, o parágrafo único do referido artigo segundo diz que o reembolso deverá ser feito em até 30 dias. Pois bem, espero desde o início de ******* o meu reembolso.