Atraso e motorista inexperiente na linha de ônibus Via Balneário C5
Não resolvido
Angra dos Reis - RJ
10/03/2026 às 15:53
ID: 242708793
[09/03, 10:48] *****: Bom dia
[09/03, 10:48] *****: Gostaria de está fazendo uma reclamação
[09/03, 10:51] *****: Na presente data venho informar mais uma vez a minha indignação a respeito da linha senhor do Bonfim , retiro no horário das 7 h da manhã via balneário, quase sempre está passando atrasado, e 2 vez o ônibus não passou
[09/03, 10:56] *****: Hj no dia 10 / 03 fiquei esperando no ponto até às 7:30h e ele não passou , tive que pegar um outro ônibus e ir para o centro da cidade para está pegar o próximo horário que seria as 7:55 h que era morro da cruz , e como o de 7 h não passou colocaram esse de 7:55 como via balneário.
Conclusão eu entro no trabalho as 8 h e cheguei as 8:30 h minha chefe chamou minha atenção claro, só espero que eu não receba uma advertência com conta do atraso de vcs .Não é a primeira vez que reclamo..
Espero que não aconteça mais ..
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 16:10
Olá, Camilla. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Senhor do Bonfim Ltda.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 11:27
Não foi muito agradável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
18/03/2026 às 13:29
Olá, Camilla. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Senhor do Bonfim Ltda:
"Prezada Camilla,
Agradecemos por relatar o ocorrido e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados pelo atraso da linha no horário das 7h. Entendemos o impacto que isso gerou em sua rotina e no seu ambiente de trabalho, e reconhecemos a importância de um serviço pontual e confiável.
Após verificarmos a operação do dia, identificamos que o colaborador responsável pelo horário das 7h equivocou-se quanto ao itinerário programado. Ele reconheceu a falha e pediu desculpas pelos transtornos operacionais decorrentes da falta de atenção.
Como medida imediata, o colaborador foi chamado à sede da empresa, devidamente orientado e encontra-se sob acompanhamento preventivo para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer. Nosso compromisso é aprimorar continuamente o atendimento e assegurar que os horários sejam cumpridos com rigor.
Agradecemos por nos informar e reforçamos que seu relato é fundamental para que possamos melhorar cada vez mais.
Estamos à disposição."
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!