[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Joao. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Viação Senhor do Bonfim Ltda. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.

Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, João. Bom dia!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Tentei contato com você no dia 20/07 às 11:48 e 11:50, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Senhor do Bonfim Ltda:

"Prezado João.

Agradecemos o seu contato e o envio do seu relato detalhado sobre o ocorrido no dia 15/07, às 09:35, envolvendo o veículo número 10 na região do Parque Mambucaba.
Assim que recebemos a sua manifestação, nossa equipe técnica e operacional abriu uma auditoria interna para apurar os fatos. Realizamos uma checagem rigorosa nos registros do sistema e nos dados de telemetria do veículo citado.
Após a análise detalhada, informamos que não foi possível identificar ou comprovar a alteração do letreiro no horário e local reportados, seja por uma falha eletrônica no equipamento ou por comandos manuais (movimentos humanos) por parte do operador. Pelos nossos registros técnicos, o sistema operou dentro da normalidade configurada para o trecho.
De qualquer forma, sua reclamação foi integralmente compartilhada com a gerência operacional e com o setor de fiscalização de linha para que a conduta do motorista e o cumprimento correto dos pontos de parada sejam monitorados preventivamente.

Permanecemos à disposição para novos esclarecimentos."


Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!