Motorista de ônibus ignora passageira no ponto e ignora solicitação de registro de reclamação.

Olá, Lucia. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Viação Senhor do Bonfim Ltda. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.

Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,

Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, Lucia. Bom dia!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Senhor do Bonfim Ltda:

"Prezada Sra. Lucia Elena,

Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Após analisarmos as imagens do momento relatado, verificamos que o colaborador estava focado na manobra de saída do ônibus, o que pode ter feito com que ele não percebesse sua solicitação imediatamente. Conversamos com o motorista, que afirmou jamais agir dessa forma de propósito e reforçou que não teve a intenção de ignorá-la.
Ainda assim, entendemos sua insatisfação e reforçamos que todo comportamento que possa prejudicar o atendimento ao usuário é tratado com seriedade. Realizamos a orientação necessária ao colaborador para que situações como essa não voltem a ocorrer, garantindo mais atenção e cordialidade no embarque"


Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!