MOTORISTA IGNORA PASSA DIRETO DO PONTO ( QUE É PONTO!) E DESRESPEITA CONSUMIDOR.
Não resolvido
Angra dos Reis - RJ
13/07/2026 às 11:14
ID: 253756979
Bom dia ! No ponto da coca parque Belém no horário de 11:00 AM em ponto a linha 206 banqueta ( cor verde) estava indo via centro. Eu como consumidor ativamente fiz sinal justamente no ponto e o motorista simplesmente passou direto, fui correndo até o ponto em frente ao rede market enquanto o ônibus passava na rotatória do Belém pra ir sentido centro. Peguei o ônibus e fiz a pergunta pro motorista pois pensei que não havia me enxergado - motorista eu fiz sinal pra você por que você não parou??
- por que o ponto não é lá ! É aqui.
( Gostaria de saber se ele fizesse isso com uma idosa ou com alguém machucado sem a possibilidade de correr)
- O ponto motorista é lá ! É de conhecimento comum, todos os motoristas param lá.
- você tá indo pra onde ? Você tá indo pra onde? ( Agindo com ignorância e aumentando o tom de voz)
- pro centro!
- então pronto!
A partir daí já disse que ia reclamar no reclama aqui e acho inaceitável esse tipo de comportamento com o consumidor. Gostaria que isso não ficasse desse jeito! Pois se ele faz isso comigo quem garante que não faça com outras pessoas? Totalmente desrespeitado.
Numeração do ônibus 79
Cor verde .
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:08
Olá, Arturo. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Senhor do Bonfim Ltda. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Caso precise de qualquer outro auxílio, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento no site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 15:24
Okay fico aguardando a resposta
Réplica da empresa
20/07/2026 às 08:58
Olá, Arturo. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 20/07 às 08:55, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Senhor do Bonfim Ltda:
"Prezado,
Após analisarmos as imagens encaminhadas, verificamos que não foi possível identificar com precisão o momento exato em que o sinal de parada foi feito. Contudo, em relação ao comportamento do colaborador, reforçamos que a postura apresentada não condiz com as orientações e treinamentos aplicados pela empresa, que prezam pelo respeito, cordialidade e atendimento adequado a todos os passageiros.
O motorista envolvido já foi devidamente orientado, e iremos acompanhar sua conduta de forma mais próxima justamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer ? com você ou qualquer outro usuário do transporte.
Agradecemos novamente por nos alertar. Seu relato é fundamental para que possamos melhorar continuamente.
Estamos à disposição."
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 11:37
É aquilo sempre uma resposta superficial que não temos 100% de sua efetividade na empresa! Novamente continuará acontecendo e provavelmente não será a última vez que o motorista não irá parar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8