ÔNIBUS NAO PARA EM PONTO
Em réplica
Volta Redonda - RJ
21/07/2026 às 10:10
ID: 254433857
Minha mãe estava no ponto de ônibus da piraquara de dentro próximo a usina, km 516 da Rio santos, por volta das 16:30 e 17:30h do dia 20/07/2026 e 2 (dois) ônibus da linha parque mambucaba não pararam. Estava quase escurecendo e dois motoristas deixaram uma mulher numa rua praticamente deserta sem motivo algum. É um absurdo que uma empresa faça isso, naquela rua existe sinalização aparente de que é um ponto de ônibus, e dois ônibus, que não estavam lotados, passaram direto, obrigando ela a ligar para parentes para ir buscá-la, pois essa embora não é confiável.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:33
Olá, Yasmin. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Viação Senhor do Bonfim Ltda. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
27/07/2026 às 11:25
Olá, Yasmin. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Senhor do Bonfim Ltda:
"Prezada Cliente,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos profundamente pelo transtorno causado à sua mãe no dia 20/07/2026. Com base nas informações enviadas, identificamos os motoristas envolvidos e apuramos o ocorrido junto à equipe operacional.
A empresa identificou uma falha operacional no dia 20/07/2026, onde o motorista da linha Parque Mambucaba concluiu erroneamente que o veículo atingira o limite de segurança, prejudicando a cliente.
Providências Adotadas: Ressaltamos que os colaboradores envolvidos possuem um excelente histórico e não registram falhas anteriores no atendimento ao cliente.
Medida disciplinar: Diante do erro pontual, foi aplicada uma comunicação de ocorrência formal aos motoristas.
Monitoramento: A empresa continuará acompanhando de perto o desempenho desses profissionais para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer. Como os colaboradores envolvidos possuem bom histórico, foi aplicada uma comunicação de ocorrência formal e a empresa reforçará o monitoramento para garantir a qualidade do serviço."
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!