Reclamação viação Senhor do Bonfim

Olá, Andrea. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Viação Senhor do Bonfim Ltda. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.

Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, Andrea. Bom dia!

Aqui é a Mariana, passando somente para formalizar que nos falamos dia 06/07, onde foi informado a resposta da empresa. Segue a resposta da empresa Viação Senhor do Bonfim Ltda:

"Prezada Cliente,

Agradecemos o seu contato e por relatar o ocorrido.

Informamos que o colaborador envolvido se encontra atualmente afastado de suas atividades. Ainda assim, permaneceremos acompanhando o desenvolvimento profissional desse colaborador, com a finalidade de identificar possíveis falhas no processo de atendimento e adotar as medidas necessárias para a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes.
Com relação à informação de que a empresa não recebe mais reclamações por telefone ou WhatsApp, esclarecemos que continuamos disponibilizando canais de atendimento para registro de manifestações. Para acessar nossos canais, basta entrar em nosso site oficial:
? < https://******* >
Em seguida, acesse a opção **"Fale Ônibus"** ou diretamente pelo link:
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Por meio dessa plataforma, o atendimento está disponível através de diversos canais, incluindo:
* Chat online;
* WhatsApp;
* Redes sociais;
* Reclame Aqui.
Agradecemos a sua manifestação, que é fundamental para o aprimoramento dos nossos serviços, e lamentamos os transtornos causados.

Atenciosamente,
Viação Senhor do Bonfim
Setor de Atendimento ao Cliente."


Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. ******* que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!