Dificuldade no Cancelamento de uma Reserva

Question

Boa noite,
Estou a horas tentando fazer um cancelamento de uma reserva de passagem que contratei com a Empresa Viação Sertaneja e sem sucesso. Minhas tentativas iniciaram as 19hs do dia 25/02 e hoje dia 26/02 já passam da 00:30hs e sem sucesso.
Tentei por diversos meios através do site onde apresenta que "Ocorreu um problema técnico. Por favor, tente novamente mais tarde."
Tentei também pelos telefones******* -******* - ******* ******* ******* disponibilizados no site da empresa, onde também não obtive sucesso também.
Um amigo meu foi até a Rodoviária de 3 Marias onde seria meu destino e o atendente informou que o processo de cancelamento da reserva se dá apenas pelo site.

Ou seja, estou a horas tentando e sem sucesso, peço por gentileza que a empresa me ajude quanto a essa solicitação de cancelamento uma vez que estou a muitas horas antes do embarque tentando fazer esse cancelamento.

Estou muito insatisfeita e cansada com esse situação, acho um verdadeiro descaso com o cliente.

Accepted Answer

Prezada Isabel, bom dia.

Geralmente, quando o cancelamento da passagem, pelo site, não é possível, é pelo motivo do prazo, que é estabelecido pelo DER, para cancelamento de passagens.
Conforme a lei atual e regulamentada pelo DER, passagens são válidas para cancelamentos, para fins de reembolso, ou até mesmo transferências, somente até 12 horas antes do horário previsto de embarque.
Caso a sua tentativa de cancelamento tenha sido feita dentro do prazo, gentileza nos enviar seu bilhete, no nosso email , que verificaremos para a senhora. Segue nosso email de contato: *******

Dificuldade no Cancelamento de uma Reserva

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor