Mau tratamento e hostilidade de funcionário em viagem com filho especial e pet de apoio emocional

Primeiramente, lamentamos muito o fato ocorrido e narrado pela senhora.
Sua reclamação já foi encaminhada à supervisão direta dos profissionais envolvidos para as devidas apurações e possíveis advertências e punições.
Por fim, agradecemos seu contato pois, somente com relatos iguais aos seus conseguimos identificar esse tipo de comportamento de um colaborador, que não condiz que as normas e diretrizes da Viação Sertaneja.

Solicito reembolso das minhas passagens...

Prezada Nayara, bom dia.

Nossa equipe de supervisão entrou em contato com o colaborador envolvido e reforçou a importância da cordialidade e do bom atendimento a todos os passageiros, independentemente da situação.

Durante a apuração, o colaborador informou que precisou realizar orientações por diversas vezes ao longo da viagem, uma vez que, em alguns momentos, o animal encontrava-se fora da caixa de transporte, apresentando agitação e latidos.

Reiteramos que o cumprimento das normas para o transporte de animais é indispensável, a fim de evitar desconforto aos demais passageiros e, em situações extremas, a necessidade de desembarque.

Considerando que a viagem foi concluída conforme o itinerário contratado, informamos que não é possível a realização de reembolso.

Não concordo com o retorna passado, após tal resposta e compreendido o comportamento dos seus funcionários, pois tem pelo que percebi total aval da empresa para agir como bem quiserem com seus passageiros(clientes)...