Negativa de devolução de passagem e mau atendimento na Viação Sertaneja
Em réplica
Paracatu - MG
14/09/2025 às 13:50
ID: 226865673
Estou há 02 dias em viagem e cansado, acabei de chegar na rodoviária de BH e comprei a última passagem às 12:00 horas para meu destino na Viação Sertaneja para o horário de 21:30 horas, atendimento péssimo. Porém consegui em outra empresa um horário com 02 horas de antecedência e a passagem custando a metade do preço. Retornei as 13:00 horas ao guichê da tal Viação Sertaneja para ver se conseguia devolver a passagem além de mais um péssimo atendimento se recusaram em aceitar a devolução da passagem alegando que só poderiam a devolução com 12:00 horas de antecedência da viagem, o que me causou estranheza, porque a compra foi realizada 09 horas antes da viagem, demostrando total desrespeito e abuso da empresa (VIAÇÃO SERTANEJA) aos seus clientes.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 08:43
Prezado Anísio, bom dia.
Informamos que, conforme legislação estadual regulamentada pelo DER, o cancelamento ou transferência de passagens para fins de reembolso deve ser solicitado com antecedência mínima de 12 horas em relação ao horário previsto para embarque:
Decreto n 44.*******, de 22/08/*******
Dessa forma, o atendente que o recebeu não pôde atender à sua solicitação, por estar em desacordo com a legislação vigente, não se tratando de norma interna da Viação Sertaneja:
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
15/09/2025 às 21:09
Quando a compra da passagem é feita 09 horas antes do embarque, o que é preciso fazer para conseguir retroceder no tempo para dar as 12 horas de antecedência????!!! Até para responder a uma reclamação vocês são omissos, tendenciosos e agem de má fé, desrespeitando descaradamente seus clientes.
Réplica da empresa
16/09/2025 às 07:30
Prezado Anísio, bom dia!
A legislação vigente é de âmbito estadual, regulamentada pelo Estado de Minas Gerais por meio do DER, conforme já informado anteriormente.
No seu caso específico, a passagem foi adquirida já fora do prazo legal ESTABELECIDO POR LEI!! para solicitação de cancelamento.
Réplica do consumidor
19/09/2025 às 17:49
A maioria das injustiças e abusos são realizados dentro da lei.