Viação Sertaneja

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Belo Horizonte - MG

05/03/2025 às 22:55

ID: 211418901

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Prezados,

Venho por meio desta solicitar o ressarcimento do valor pago pelas passagens referentes à viagem realizada no dia [05/03/*******] no trecho Belo Horizonte Pompéu (ida e volta), devido aos transtornos e falhas na prestação de serviço.

Na ida, comprei a passagem para o ônibus extra das 6h29, já que o ônibus regular das 6h30 estava cheio. Pouco depois de sairmos da rodoviária, o ônibus quebrou, causando grande atraso. Além disso, quase chegando a Pompéu, percebi que o ônibus regular das 6h30 também estava quebrado na estrada, prejudicando ainda mais os passageiros da empresa.

Na volta, adquiri a passagem para o ônibus extra das 18h05 pelo site, justamente para poder escolher a poltrona, já que prefiro assentos na janela por questões de saúde. Porém, na hora do embarque, fui informada que os passageiros seriam redistribuídos para outro ônibus, sem respeitar a numeração das poltronas escolhidas na compra online. Após troca de ônibus na parada de Paraupeba, precisei viajar em um assento de corredor, o que me causou mal-estar durante o trajeto, além de ter que lidar com uma luz defeituosa que permaneceu acesa o caminho todo, piorando minha enxaqueca devido à sensibilidade à luz.

Considerando os transtornos, o descumprimento do serviço contratado e o valor adicional pago para escolher a poltrona no site, solicito o ressarcimento do valor integral das passagens de ida e volta, incluindo a taxa de serviço.

Em anexo, envio cópias da passagem, comprovante de pagamento e demais informações que possam ajudar na análise do pedido.

Aguardo retorno.