Viação Sertaneja

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

07/05/2026 às 17:58

ID: 248021963

Adquiri uma passagem pela ***** para viajar no dia ***** (com embarque programado para as *****). Por imprevistos, precisei cancelar a viagem e, respeitando o prazo legal de antecedência, iniciei uma verdadeira saga para conseguir efetuar o cancelamento, enfrentando diversos problemas nos canais da empresa:

***** (Sexta-feira), às *****: Tentei cancelar via WhatsApp. O atendimento é feito por um robô (atendimento eletrônico) falho, que não concluiu a minha solicitação. Obs: Eu estava sem sinal de telefone, somente com internet.

***** (Sexta-feira), logo em seguida: Acessei o site da ***** e preenchi o formulário do SAC solicitando formalmente o cancelamento.

***** (Sábado), pela manhã: Enviei um e-mail para o SAC com todos os meus dados e o número da reserva, reforçando o pedido de cancelamento.

***** (Sábado): Tentei cancelar diretamente pelo meu login no site, mas o sistema apresentou erro com a mensagem: "Tente novamente mais tarde". Como eu estava sem sinal de telefone, pedi a um amigo que ligasse para a empresa. A atendente o informou que, como eu já havia formalizado o pedido via SAC por e-mail, eu já estava resguardado.

***** (Domingo), às *****: Tentei novamente pelo site, o erro persistiu e eu tirei um print da tela para registrar a falha do sistema.

Na segunda-feira, após enviar mais um e-mail cobrando um retorno, a empresa solicitou a passagem completa. Enviei todos os detalhes, incluindo o print do erro no site. Para a minha surpresa e indignação, a empresa me respondeu alegando que o pedido de cancelamento "estava fora do prazo", usando como base o horário do meu print do erro no domingo, ignorando completamente todas as minhas tentativas documentadas desde o dia ***** (sexta-feira).

Após eu provar que a solicitação foi feita com antecedência, a ***** autorizou a remarcação da passagem. No entanto, eu não tenho interesse em remarcar. Foi a primeira vez que planejei ir a esse destino e não faço essa rota.

O meu desejo e direito é o ESTORNO do valor. Hoje já é dia *****, mais de um mês após o ocorrido. Toda vez que entro em contato, a desculpa é a mesma: "estamos aguardando o time de tecnologia". Eu não posso ser penalizado financeiramente por um sistema de tecnologia falho da ***** e por canais de atendimento que não funcionam.

Exijo a devolução do meu dinheiro (estorno) de forma imediata, conforme me garante a lei, visto que a intenção de cancelamento foi comunicada com bastante antecedência. Aguardo uma solução definitiva e não apenas respostas automáticas.