Viação Sorriso de Minas

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Uberlândia - MG

10/03/2023 às 09:11

ID: 160742027

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Iniciei uma viagem de ônibus às 08:15 am do dia 10/Março/******* de ônibus (ÔNIBUS LINHA A722 / ******* - Sentido GUARANI - Terminal DONA ZULMIRA) no perímetro urbano da cidade de Uberlândia no bairro em que resido (GUARANI).
Aqui, infelizmente foi adotado a prática do motorista também exercer a função de cobrador de ônibus. Assim que coloquei o dinheiro relativo a passagem em cima do caixa do motorista aguardei a espera do troco para passar pela catraca, passou-se um ponto, ele atendeu outra passageira que deu o mesmo valor para ele (R$ 5,00) e ele prontamente devolveu o troco (R$ 0,50) e eu fiquei calado aguardando ele me devolver meu troco, nem questionei porque ele a atendeu antes porque pra mim isto é mesmo irrelevante. Inclusive me esforço em sempre tentar ter um valor próximo ao valor da passagem a fim de facilitar o troco.
Em seguida ele me disse que iria me ensinar a não jogar o dinheiro em cima da caixa, que eu deveria ter entregado na mão dele. Sendo que eu inclusive coloquei a nota aberta para que ele pudesse vê-la com mais facilidade.
Embora a COVID não esteja no status pandêmico, eu mantenho ainda os meus hábitos de distanciamento social, uso de máscara e constante higienização das mãos e evito sim contato físico. Inclusive estava de máscara durante essa viagem e estou a caminho de uma unidade de saúde.
Ao me devolver o troco ele continuou o assunto sobre como eu deveria proceder, o que respondi apenas que como ele podia ver, eu estava de máscara, eu evito contato físico e não discutiria com ele por conta disso e que a viagem deveria continuar.
Honestamente, achei desnecessário o tratamento dele, atrasar a viagem de todos e protagonizar um xilique dentro do ônibus por conta disso.
Procurei atendimento do gestor da unidade do Terminal Dona Zulmira onde a viagem finalizou. Ele disse que repassaria a reclamação adiante e me informou que este motorista se não me engano se chama Adriano.
Questionei se eu receberia alguma resposta ou teria como realizar um registro do ocorrido com protocolo, ele disse que não havia essa opção. Também olhei o site da empresa e há opção de contato, mas não de registro formal de uma reclamação de atendimento.
Reintero que não tive intenção alguma de desrespeitá-lo colocando o dinheiro sobre o caixa dele e acredito que devido a tudo que passamos recentemente com a COVID isso seria pelo menos compreensível.
Fica aqui o registro da minha insatisfação com este funcionário e com as formas de canais de reclamação que parecem não existir nesta empresa.