Comprei uma passagem e o ônibus não passou.

Question

Comprei uma passagem de Anápolis para Araguaína no Tocantins e me venderam uma passagem para a empresa Expresso Tavares as 14 horas. Cheguei na rodoviária com minha vó (uma senhora de 87 anos) e meus dois filhos ( de 4 e 1 ano) as 10:30 da manhã. Esperamos na plataforma informada https://******* da passagem e o ônibus não passou. Esperamos até às 14:30 como tolerância e ao perguntar pelo paradeiro do ônibus fui informada que o mesmo tinha passado com o nome de Real Expresso. Em nenhum momento durante a compra do bilhete fui informada que a empresa tinha vários ônibus e que apesar de eu ter comprado expresso Tavares, qualquer ônibus poderia ser o meu. Agora quase dois meses depois estou me humilhando para receber meu dinheiro de volta. Comprei no meu cartão de crédito mas eles estão solicitando documentos da minha vó que mora em outra cidade para devolver o dinheiro que é meu! Minha fatura do cartão está atrasada desde o dia 10 por que não me.devolvem meu dinheiro.