Dois passageiros deixados pra trás tiveram que pagar ******* em táxi para alcançar ônibus

Question

Passei por uma situação complicada com a passagem de retorno que vcs me venderam de Gurupi pra Goiânia.

Cheguei na rodoviária faltando 10 minutos pro horário de embarque, fiquei lá sentado tentando localizar na passagem o número da plataforma e não tinha. Daí percebi que o nome da empresa na passagem não era real expresso nem Guanabara.
Fui procurar Guichê e não encontrei, até que me disseram que o representante lá era no Guichê Catedral. Isso depois de ir em vários guichês.
Quando eu localizei a pessoa responsável, ele me disse que o ônibus tinha saído há poucos minutos e que tinha chamado eu e meu amigo na rodoviária, mas eu estava lá e não escutei.

Pedi pra ele ligar pro motorista, mas fui extremamente mal atendido. Ele disse que não poderia fazer nada.

Perguntei qual seria a próxima parada no ônibus, ele disse que seria em Alvorada do Tocantins.

Eu disse a ele que iria pegar um táxi pra tentar encontrar com o ônibus até alvorada.
Assim o fiz, paguei absurdos ******* reais pra sair correndo atrás do ônibus. Por sorte no caminho tinha sinal de celular, liguei na rodoviária de Alvorada, e a pessoa que me atendeu pediu pro ônibus esperar.

Foi desesperador, o rapaz que me atendeu no guichê da catedral disse que não teria como remarcar as passagens (acredito que na intenção de me forçar a comprar outras).

Fui ao Tocantins pro velório da minha irmã, e se essa situação já não fosse em sí difícil o suficiente, ainda tive que passar por isso. Mesmo eu explicando o motivo da minha viagem o atendente da Catedral não teve um pingo de compaixão. Não deu a possibilidade de remarcar ou de me colocar em outro ônibus, visto com a rota Gurupi-Goiania têm vários ônibus.

Gostaria de reaver o valor que paguei no táxi pra alcançar o ônibus, pois eu não pedi carona, paguei para ser transportado. Se o ônibus me deixou para trás o representante da empresa catedral deveria pelo menos ter me dado a opção de remarcar e não tratar minha situação com indiferença.

Já me foi oferecido um desconto de 30% para compra da próxima passagem, mas não tenho interesse, preciso do dinheiro gasto no taxi de volta.

O protocolo do atendimento feito por vocês foi 01557088.