Extravio de bagagem e descaso com passageiros

Question

Na viagem entre Goiânia Go e Colinas Do Tocantins o ônibus quebrou e passamos 10h sem assistência da empresa o motorista simplesmente foi dormir no hotel e nos deixou sem nenhuma satisfaça, ficando em um posto de combustível das 20h do dia 19/11/23 a 6h do dia 20/11/23 o restaurante e banheiro do posto fechou as 22h ficamos sem aonde comprar água ou ir ao banheiro, ao desembarcar meus pertences não estavam no ônibus, reclamei no ******* da empresa me orientaram a procurar uma agência física. A agência não deu a mínima importância e somente pegou meu contato para quando encontrar me contactar. E não entraram em contato eu abri uma reclamação no ******* da empresa e gerou um protocolo que estão jogando a responsabilidade de um para outro e nada de resolver.