Compra de passagem com data errada e solicitação de reembolso ou crédito
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/07/2026 às 20:28
ID: 253680023
Boa noite meu nome e ***** na última segunda feira comprei a passagem por volta das 13:30 aproximadamente.
Com o vendedor Alan .Na rodoviária novorio . Pra viajar na data de hj confiando no mesmo ele me vendeu a passagem. Com a data de ontem . Só comprei novamente a passagem pós hotel já estava pago em TERESOPOLIS . Tenho tudo em porte a passagem errada a certa reserva do hotel . Como comprei a mesma pra seguir viagem pra TERESOPOLIS gostaria da gentileza de um rebebolso o um crédito pra nova vez que for
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:52
Olá, Luis. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Viação Teresópolis e Turismo Ltda. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
17/07/2026 às 09:20
Olá, Luis. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Teresópolis e Turismo Ltda:
"Para darmos andamento à tratativa da ocorrência, solicitamos o envio da passagem emitida incorretamente e da nova passagem adquirida para a viagem.
Atenciosamente,
Viação Teresópolis e Turismo Ltda."
Para facilitar o envio das imagens solicitadas pela empresa, disponibilizamos o nosso Whatsapp no número (21) 97304-0532. Pedimos que, ao entrar em contato, informe o número de protocolo ***** para que possamos registrar a sua solicitação de forma adequada e dar continuidade ao atendimento.
Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 12:40
Tô com problemas de saúde comigo com família faltou bom senso na hora do embarque ônibus vazio amostrei voucher do hotel motorista nem fez questão de ver infelizmente só tem está companhia pra ir se não . Não embarcaria nunca mas na mesma UMA [Editado pelo Reclame Aqui]
Réplica da empresa
22/07/2026 às 10:20
Olá, Luis. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 22/07 às 10:11 e não obtive sucesso.
De acordo com a resposta fornecida pela empresa, é necessário o envio das imagens da passagem emitida incorretamente e da nova passagem adquirida para a viagem.
Você poderia encaminhá-las por meio do nosso canal de atendimento via WhatsApp, no número (21) 97304-0532, informando o protocolo *****? Assim, poderemos direcionar a documentação à Viação Teresópolis e Turismo Ltda.
Aguardamos seu retorno com as informações.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 10:59
PREFIRO NAO COMENTAR
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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