Horários limitados e má qualidade dos ônibus
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2026 às 13:57
ID: 251134651
gostaria de registrar aqui minha indignação com a oferta de horários de ônibus e com a qualidade dos mesmos.
infelizmente eu dependo da viação teresópolis por trabalhar no Rio e em Teresópolis, e com frequência não consigo voltar no dia que preciso por não ter mais ônibus a partir das 20h.
cada ônibus que pego está um pior que o outro, com os encostos da poltrona quebrados, ar condicionado quebrado ou desligado, ou ar condicionado pingando em cima dos passageiros.
só existe essa companhia de ônibus que faz o trajeto Teresópolis-Rio, e infelizmente os passageiros são reféns de um serviço em decadência.
o preço da passagem só sobe, e a qualidade já não é mais a mesma faz tempo.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:40
Olá, Antonia. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Teresópolis e Turismo Ltda. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Caso precise de qualquer outro auxílio, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento no site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
16/06/2026 às 10:02
Olá, Antonia. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Teresópolis e Turismo Ltda:
"Prezada sr Antônia
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos que suas expectativas não estejam sendo atendidas.
Em relação à oferta de horários, informamos que a grade é cumprida de acordo com as autorizações concedidas pelo órgão regulador, levando em consideração diversos fatores operacionais, entre eles a demanda de passageiros observada em cada período.
Quanto às condições dos veículos mencionadas em seu relato, levamos esse tipo de apontamento muito a sério. No entanto, para que possamos realizar uma apuração adequada junto às áreas responsáveis, é importante que sejam informados dados como a linha, data da viagem e horário. Essas informações permitem identificar a ocorrência e adotar as medidas necessárias.
Mais uma vez, agradecemos pelo seu contato e pelas observações. Permanecemos à disposição para receber seus relatos, caso venha a ter qualquer outro problema.
Atenciosamente,
Viação Teresópolis e Turismo Ltda."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!