VIACAO TERESOPOLIS E TURISMO LTDA

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Teresópolis - RJ

23/04/2026 às 12:53

ID: 246762641

FALTA DE COMPROMETIMENTO, RESPEITO E EMPATIA COM O CLIENTE

Meu pai comprou 2 passagens de ida e 2 passagens de volta para o ônibus teresópolis x castelo ,para o horário de 09:15 e volta para as 16:00 para o dia 24/03 , pois tínhamos um compromisso no qual íamos juntos.
No dia seguinte, um pouco antes do horário do ônibus (porém com mais de uma hora de antecedência) o compromisso foi adiado e o meu imediatamente se dirigiu ao terminal rodoviário de teresópolis para pedir o cancelamento da passagem, e o atendente disse que não poderia cancelar, somente remarcar, o que é um absurdo. Pois bem, ele remarcou para 17/04 , uma vez que só foi dada a opção de troca e não de reembolso da passagem.
Como o compromisso acabou não ocorrendo mais, nos dirigimos no começo de abril ao guichê de passagens que fica localizado no Bairro alto na drogaria A original, para tentar novamente o reembolso da passagem e o cancelamento, pois bem, a atendente informou que não seria possível realizar o cancelamento, pois ja tinha sido feito uma troca pelo atendente da rodoviária que se negou a cancelar a passagem , no entanto meu pai perguntou se poderia cancelar uma passagem que seria a minha e trocar a dele para Rio das Ostras, e recebeu outra negativa, ou seja, além de termos sido impedidos de cancelar, tínhamos que ficar presos a viagem ao mesmo destino. Ainda pior, a atendente orientou meu pai que no dia 17 de abril que foi a data da troca das passagens, para ele ir ao terminal rodoviário e tentar vender as passagens , isso é inconcebível uma vez que não é certeza que a passagem de fato será vendida o que deixa o cliente a mercê do prejuízo, pois bem, ele não conseguiu repassar as passagens, ficando em um prejuízo de + de 200,00. Um absurdo isso com o cliente porque houve desencontro de informações, orientações ao meu ver, errôneas, quanto mais se tratando de um idoso de 82 anos.
Gostaria que ele pudesse devolver as passagens e ser reembolsado pelo prejuízo porque isso isso é um tremendo descaso da empresa e um desrespeito com um passageiro idoso.