Motorista de ônibus recusa embarque antecipado e atrasa partida propositalmente

Olá, Diana. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Viação Teresópolis e Turismo Ltda. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.

Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,

Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, Diana. Bom dia!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Teresópolis e Turismo Ltda:

"Prezada Sr Diana
Informamos que a sua ocorrência foi devidamente apurada pela supervisão de operações, a partir da análise das informações relatadas e dos esclarecimentos prestados pelo motorista.
Após as verificações, não foram identificados elementos que confirmassem atraso proposital na partida. Foi constatado que a saída ocorreu após a conclusão dos procedimentos realizados na bilheteria para a liberação do manifesto de viagem, documento sem o qual o motorista não pode dar a partida.
Entretanto, o colaborador foi orientado por seu supervisor quanto à necessidade de manter postura profissional, equilíbrio e comunicação adequada com os clientes, mesmo em situações de conflito, observando os padrões de atendimento e conduta estabelecidos pela empresa, que são continuamente reforçados por nossos instrutores em treinamentos.
Lamentamos pela experiência desagradável ocorrida e agradecemos pelo seu contato, que é fundamental para a melhoria dos nossos serviços.

Atenciosamente,
Viação Teresópolis e Turismo Ltda."


Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Lamentável que esta empresa endosse o abuso de autoridade de seu funcionário e trate o horário de saída às 16h11 como uma mera justificativa burocrática de "conferência de bilhetes". O manifesto de viagem só foi emitido tardiamente porque o próprio motorista se recusou a iniciar o embarque no tempo regulamentar, mantendo as portas fechadas por capricho e deboche, conforme registrado em vídeo.

A alegação de que o embarque deve ocorrer poucos minutos antes do horário de partida fere as normas básicas de transporte rodoviário, que preveem o início do procedimento com antecedência mínima para garantir a pontualidade. Se eu, como consumidora, chegasse às 16h11, o ônibus já teria partido. A pontualidade deve ser uma via de mão dupla.

Por conta da retaliação proposital do motorista e dos 11 minutos de atraso na partida, PERDI UMA CONSULTA MÉDICA agendada, gerando um prejuízo direto à minha saúde e ao meu bolso. Não houve "situação de conflito", houve um funcionário despreparado que humilhou passageiros e uma empresa CONIVENTE que protege o erro. Tenho a gravação do comportamento desrespeitoso do funcionário. A resposta de vocês é uma afronta ao Código de Defesa do Consumidor. Estarei formalizando a denúncia nos órgãos reguladores e buscando a reparação judicial cabível por danos morais e materiais.

Olá, Diana. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Informo que já registrei e direcionei sua nova manifestação de insatisfação para a empresa Viação Teresópolis e Turismo Ltda.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,

Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, Diana. Bom dia!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Teresópolis e Turismo Ltda:

"Prezada Sr Diana

Recebemos sua manifestação complementar e registramos sua insatisfação em relação aos esclarecimentos anteriormente prestados.
Compreendemos que a situação vivenciada tenha gerado desconforto e respeitamos integralmente seu posicionamento e a sua percepção sobre os fatos. Entretanto, após criteriosa apuração interna, afirmamos que não houve atraso proposital na partida do veículo por parte do motorista. Da mesma forma, reforçamos que a empresa não é conivente com nenhum tipo de comportamento inadequado de seus colaboradores.
Conforme já informado, foi constatado que a partida ocorreu após a conclusão dos procedimentos necessários para a emissão e liberação do manifesto de viagem, documento indispensável para o início da operação. O motorista foi orientado por sua supervisão quanto à importância de manter postura profissional, em conformidade com os padrões de atendimento adotados pela empresa.

Reiteramos nosso compromisso com a apuração responsável de todas as ocorrências registradas e com a adoção das medidas internas cabíveis.

Atenciosamente,
Viação Teresópolis e Turismo Ltda."


Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Tenho videos do comportamento do colaborador e o atraso às 16h11 é sim falta de protocolo cumprido. As medidas cabíveis estão sendo tomadas com os órgãos competentes ao transporte do Município do Rio de Janeiro.