Passagem gratuita de idoso

Olá, Maria. Bom dia!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 27/05 às 09:04 e não obtive sucesso.

Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Teresópolis e Turismo Ltda. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.

Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.

Caso precise de qualquer outro auxílio, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento no site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, Maria. Boa tarde!

Tentei contato com você no dia 02/06, às 17:50, e não obtive sucesso.

Segue a resposta da empresa:

"Prezado senhora
Informamos que, conforme previsto na legislação, são reservados dois assentos com gratuidade para idosos em cada viagem. Essas passagens são retiradas com antecedência pelos beneficiários, razão pela qual, na maioria das viagens, as vagas já se encontram ocupadas.
Esclarecemos também que nem todos os passageiros embarcam no ponto inicial da linha. Assim, um assento que aparentemente esteja vazio pode já estar reservado para embarque ao longo do trajeto.
Ressaltamos que o motorista não possui qualquer motivo ou autorização para negar a emissão da gratuidade, sendo a recusa possível apenas quando os assentos já estiverem preenchidos.
Quanto ao atendimento, o motorista foi chamado por seu supervisor para receber orientações e reforço quanto à forma adequada de atendimento aos passageiros.
Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos pelos nossos canais de atendimento: Tel.: (21)3644-6600 WhatsApp (21)9 9602-2454.
Atenciosamente,
Viação Teresópolis e Turismo."

Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?

Atenciosamente,
Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!