Poltrona quebrada e piso molhado em ônibus para Teresópolis
Resolvido
Teresópolis - RJ
18/02/2026 às 17:25
ID: 241005235
Comprei pela internet p 3 passagens para Teresópolis, saindo da Rodoviária Novo Rio, as 17.00. Estou no ônibus, poltrona 12.
Comprei as 10,11 e 12. .
Ocorre que a 12, onde estou sentada está quebrada. Não dá para ficar encostada em nenhuma posipção. O piso dela também estava encharcado, tendo molhado minha bagagem de mão só de emcostar.
Quero deixar essa reclamação porque o conforto está péssimo, o preço da passagem não é barato, e manutençao é uma obrigação, mão um favor da Viação.
Se o que estiver na minha bagagem de mão tiver sido prejudicado pela água, vou exigir reembolso.
As costas, sem apoio firme é absurdamente falta de respeito. Não paguei por um bando sem encosto. E vou viajar até Teresópolis como se estivesse em um
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 07:57
Olá, Silvia. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Teresópolis e Turismo Ltda.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 09:00
O solicitado foi cobrar manutenção dos assentos constantemente. Do jeito que estava a poltrona,não foi um caso pontual. Não tinha nenhuma posição ,encostada que desse estabilidade. Vim desencontrada todo o percurso , com os pés molhados pelo líquido que estava no piso a frente do meu banco e parte do corredor e ainda molhou minha bagagem de mão enquanto tentava me ajeitar Tenho mais de 70 anos, e isso é um desrespeito. Não havia outro assento livre.
Obs. Já vi problemas de assentos como esse em outras viagens, com outros usuários O que resolve é ,pelo menos reconhecer a falha ***** e Fazer a MANUTENCAO. E, a cada viagem o encarregado do ônibus verificar o estado do ônibus corretamente.
Réplica da empresa
04/03/2026 às 09:10
Olá, Silvia. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Teresópolis e Turismo Ltda:
" Informamos que registramos a sua reclamação e a encaminhamos ao setor de manutenção para verificação e realização dos reparos que se fizerem necessários.
Lamentamos pelo transtorno e nos colocamos à disposição caso queira relatar algum dano à sua bagagem pelo telefone (21) 3644-6600 ou pelo WhatsApp (21) 99602-2454.
Atenciosamente,
Viação Teresópolis e Turismo Ltda. "
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
07/03/2026 às 19:24
Foi bom ter tido um retorno. Espero mesmo que a manutenção dos ônibus melhore, e a REVISAO entre a chegada de um veículo e sua partida seja sempre feita.
Quanto a responder se voltaria a usar a empresa, a única resposta é Sim, pois é monopólio do trecho Rio Teresópolis e alguns outros....
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8