Reembolso de Passagem - Atraso e Cobranças Excessivas
Em réplica
Rio das Ostras - RJ
01/04/2026 às 12:41
ID: 244923603
Realizei a solicitação de reembolso da minha passagem no dia 01/03/2026 tendo o prazo de 30 dias para o estorno, porém esse prazo já expirou e ainda não obtive o valor. É frustrante pagar uma taxa para comprar a passagem, uma taxa para cancelar a passagem, uma taxa para a devolução do dinheiro e mesmo assim não ter o reembolso no prazo correto.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/04/2026 às 16:39
Olá, Gabriela. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do Qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 06/04 às 16:38 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Teresópolis e Turismo Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
14/04/2026 às 10:23
Olá, Gabriela. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 14/04 às 10:21, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Teresópolis e Turismo Ltda:
"Informamos que o reembolso solicitado foi realizado. O comprovante de depósito correspondente já foi encaminhado à reclamante via WhatsApp, no momento do contato realizado com o nosso setor de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Viação Teresópolis e Turismo Ltda."
Aguardo sua avaliação ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para mim. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!