Reembolso de passagem de ônibus após falecimento de familiar
Em réplica
Teresópolis - RJ
16/04/2026 às 16:05
ID: 246250803
Fiz 2 compras de passagem para o dia 09/04/26 para são Pedro da aldeia RJ, no valor de R$ 76,81 como foi duas saiu a R$153,62, que sairia as 06:00 da manhã da rodoviária de Teresópolis rj, porém uma fatalidade ocorreu, minha tia estava muito grave no upa de Teresópolis e não consegui embarcar no dia e veio a [Editado pelo Reclame Aqui] no mesmo dia da viagem, fui até a rodoviária tentar remarcar a viagem para dia 11/04/26 pois o sepultamento foi no dia 10/04/26 , no guichê disse que a viação não remarca mais a passagem,sem aviso de uma hora antes do embarque, agora me explica como uma pessoa com uma tia abeira da [Editado pelo Reclame Aqui] e veio a óbito logo q desistir de embarcar,tem cabeça para pensar nisso? Guichê não abre as 5 da manhã, falaram q eu tinha q ligar de madrugada e avisar, isso é complicado, conclusão não remarcaram perdi o dinheiro e tive q comprar outra pra embarcar no sábado para são Pedro da aldeia RJ, quero o reembolso, se for preciso envio o atestado de óbito para prova documental,
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 10:50
Olá, Ana. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 24/04 às 10:44 e não obtive sucesso.
Em nome da equipe do Fale Ônibus, oferecemos nossas condolências por sua perda. Informo que já registrei e direcionei sua reclamação à empresa Viação Teresópolis e Turismo Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
12/05/2026 às 14:29
Olá, Ana. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Teresópolis e Turismo Ltda:
"Pedimos que a cliente entre em contato diretamente com a empresa para o envio dos documentos necessários, para que possamos registrar a solicitação e encaminhá-la para análise.
Segue nossos contatos para atendimento:
Telefone fixo: (21) 3644-6600
WhatsApp: (21) 99602-2454
E-mail: www.viacaoteresopolis.com.br
Atenciosamente,
Viação Teresópolis e Turismo Ltda."
Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!