Reembolso negado para passagens trocadas e vencidas
Em réplica
Guapimirim - RJ
05/06/2026 às 14:46
ID: 250607907
Comprei 2 passagens para dia 05/06 e 06/06,tentei reembolso,fui informada que vão teria como,pois as passagens haviam sido trocadas,e que a do dia 05/06 já estava vencida,sim,pois ontem tentei contatos com os [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa,mas,por ser feriado não obtive retorno,entrei em contato novamente na data de hj, explicando a empresa que estava pedindo reembolso pois não trabalharei em Teresópolis mais,e como temos que comprar a passagem atencipada,pouco caso contrário não encontramos lugares,o que acontece,as vezes,que vem lugares vazios,pois as pessoas perdem a passagem, gostaria de um retorno positivo da empresa.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 12:07
Olá, Cristiani. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Viação Teresópolis e Turismo Ltda. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
09/06/2026 às 14:44
Olá, Cristiani. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Teresópolis e Turismo Ltda:
"Prezada Cristiani
Conforme foi informado durante seu contato com nosso canal de atendimento, em verificamos que os seus bilhetes já haviam passado por uma troca de data em relação a data original. Nestes casos, eles perdem a possibilidade de cancelamento, permitindo somente a remarcação para uma nova data.
Foi informado também que o bilhete do dia 05/06 já estava vencido, pois a viagem já tinha acontecido, ou seja, não cabe remarcação uma vez que o assento permaneceu reservado naquela viagem. O bilhete para o dia 06/06 ainda podia ser remarcado para uma nova data.
Lembramos que não realizamos procedimentos de cancelamento ou troca por WhatsApp, e-mail ou telefone. Para estas solicitações é necessário se dirigir ao guichê de vendas, com a antecedência devida.
Atenciosamente,
Viação Teresópolis e Turismo Ltda."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 11:54
O bilhete do dia 05/06 não estava vencido,pq mandei mensagem no whatsapp no dia 04/06,que era feriado,não concordo com a resposta da empresa,tenho direito sim,ao estorno das passagens,e vou lutar pelo mesmo,não pelo valor,e sim pelo descaso da empresa com passageiro
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 16:51
Tenho fotos das conversas no whatsapp da empresa e com as datas