Venda Casada na Compra de Passagem: Cobrança de Taxa Oculta para Acompanhamento de Viagem via Aplicativo

Olá, José. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Viação Teresópolis e Turismo Ltda. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.

Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,

Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, José. Boa tarde!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Tentei contato com você no dia 05/06 às 14:56, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Teresópolis e Turismo Ltda:

"Prezado sr. José
Conforme lhe informamos, quando do seu contato com nosso canal de atendimento, registramos a sua reclamação e encaminhamos ao setor responsável para averiguações. Esclarecemos que as compras realizadas por meio do site de vendas são intermediadas por uma plataforma especializada na comercialização online de passagens rodoviárias. Nessa modalidade de aquisição, é cobrada uma taxa de serviço (ou taxa de conveniência), referente à utilização da plataforma digital e aos serviços disponibilizados durante o processo de compra.
Informamos que o valor da taxa de conveniência é apresentado ao cliente na etapa de pagamento, de forma separada da tarifa de transporte. Por essa razão, o bilhete de passagem emitido posteriormente discrimina apenas o valor da tarifa praticada pela transportadora, não contemplando a taxa cobrada pela plataforma intermediadora.
Entretanto, compreendendo a possibilidade de interpretação equivocada dessa informação, dado a descrição que o site apresenta, já registramos o seu chamado junto ao suporte técnico da plataforma para revisão e adequação do texto apresentado aos consumidores.

Ressaltamos que, em nenhum momento, a Viação Teresópolis teve ou tem a intenção de impor a contratação de serviços não desejados pelos clientes ou praticar qualquer conduta que contrarie a legislação de defesa do consumidor. Nosso compromisso é atuar com transparência, respeito aos usuários e observância das normas aplicáveis às relações de consumo.

Agradecemos pela manifestação, que contribui para o aprimoramento de nossos processos.
Atenciosamente
Viação Teresópolis e Turismo Ltda."


Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Ainda não realizai outra compra, mas no mês que vem irei ver se continua a cobrança indevida dos consumidores ou não.

Continua a venda casada no site da empresa. Ao tentar efetuar a compra, é enfiado [Editado pelo Reclame Aqui] abaixo do consumidor um valor de aproximadamente 7 reais para que o consumidor acompanhe a viagem. Porém, quem não tem interesse em usar o serviço, não tem a possibilidade de escolher. Como se trata de uma serviço desgarrado do transporte terrestre, entendo ser ilegal referida cobrança. Imagina essa cobrança abusiva sendo arrecada de 50 passageiros a cada trecho de viagem, quanto a empresa estaria arrecadando?