Viação Teresópolis recusa revalidação de passagem e desrespeita legislação do DETRO-RJ
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
02/07/2026 às 15:44
ID: 252930327
Desrespeito à legislação do DETRO-RJ e recusa de revalidação de passagem Viação Teresópolis
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha indignação com a postura da Viação Teresópolis. No dia 22/06/2026, adquiri uma passagem intermunicipal de Teresópolis para Magé (*****), com partida às 12:00.
Devido a um engarrafamento severo na altura do Dom Atacadista, não foi possível chegar ao terminal antes da partida do veículo. Assim que cheguei à rodoviária, solicitei a revalidação da minha passagem para o próximo horário, conforme assegurado pela legislação estadual do Rio de Janeiro, que garante a validade dos bilhetes intermunicipais por até 1 ano, mediante as condições previstas pelo DETRO-RJ.
Para minha surpresa, fui informado pela atendente e pela gerência da Viação Teresópolis que a empresa não realizaria a troca. A gerência alegou que "a empresa possui regras próprias" e que eu havia perdido o valor total da passagem.
Tentei buscar suporte no posto do DETRO-RJ dentro da rodoviária (Sala 05), porém o mesmo encontrava-se fechado. Diante da negativa abusiva e para não perder o meu compromisso, fui forçado a adquirir uma nova passagem, arcando com um prejuízo financeiro indevido.
Solicito:
O estorno imediato do valor da passagem não utilizada ou a disponibilização do crédito integral para uso futuro.
Esclarecimentos da empresa sobre o descumprimento das normas vigentes do transporte intermunicipal do RJ.
Seguem em anexo fotos do bilhete original . Aguardo uma solução urgente antes que eu formalize a denúncia junto à ouvidoria do DETRO e ao Procon.
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
03/07/2026 às 11:59
Olá, Lindomar. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Viação Teresópolis e Turismo Ltda., Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
14/07/2026 às 10:25
Olá, Lindomar. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Teresópolis e Turismo Ltda:
"Prezado Sr. Lindomar
Após a análise da ocorrência, esclarecemos que, no transporte rodoviário intermunicipal de passageiros sob a regulamentação do DETRO-RJ, as passagens emitidas para uma determinada viagem possuem validade apenas para o embarque na data e horário contratados. Quando o passageiro não comparece para o embarque, caracteriza-se a perda da viagem, não havendo previsão de remarcação ou reembolso da passagem não utilizada.
Dessa forma, a informação prestada por nossa equipe de atendimento está em conformidade com as normas aplicáveis ao serviço de transporte intermunicipal.
Entendemos o inconveniente causado pelo congestionamento , entretanto, essa circunstância, por si só, não altera as regras vigentes relativas à utilização do bilhete.
De toda forma, com o objetivo de prestar os devidos esclarecimentos e concluir a análise da sua manifestação, solicitamos que entre em contato diretamente com nosso canal de atendimento, informando o código: SAC ***** # ***** e enviando imagem da passagem que precisou comprar, por meio do nosso WhatsApp: (21) 9 9602-2454
Nossa equipe dará prosseguimento ao atendimento da ocorrência.
Atenciosamente,
Viação Teresópolis e Turismo Ltda."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!