Falha na prestação de serviço de transporte de encomenda pela Transpiaui, com informação inverídica sobre disponibilidade e extravio de envelope.
Não respondida
Brasília - DF
25/03/2026 às 12:31
ID: 244286463
Venho, por meio desta, formalizar RECLAMAÇÃO em face dos serviços prestados pela empresa Transpiaui, em razão de graves falhas na prestação do serviço de transporte de encomenda, que caracterizam, em tese, negligência, desorganização operacional e possível má-fé no atendimento ao consumidor.
No dia 23/03 (segunda-feira), realizei o envio de uma encomenda em caráter de URGÊNCIA, sendo expressamente informado pelo atendente de que haveria um ônibus saindo no mesmo dia, às 20h, com previsão de entrega no dia seguinte, por volta do meio-dia. Tal informação foi determinante para a contratação do serviço.
Ocorre que, posteriormente, restou constatado que NÃO havia qualquer transporte disponível naquele dia e horário informados, evidenciando que fui induzido(a) a erro, mediante informação inverídica, o que configura grave violação ao dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não bastasse o descumprimento do prazo, a situação se agravou ainda mais no momento da entrega. A encomenda, que havia sido devidamente acondicionada em envelope e que, segundo o próprio atendente, seria entregue diretamente ao motorista para garantir maior segurança e agilidade, chegou ao destino com o envelope extraviado.
Ressalte-se a gravidade do ocorrido: a encomenda somente foi localizada porque meu esposo, ao receber a informação, precisou acessar o bagageiro do ônibus e realizar a busca por conta própria. Caso essa atitude não tivesse sido tomada, há grande probabilidade de que a encomenda não fosse encontrada, evidenciando total falta de controle, organização e segurança no transporte de volumes.
Diante dos fatos, resta evidente a falha na prestação do serviço, nos termos do artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, bem como o descumprimento da oferta, conforme artigo 30 do mesmo diploma legal.