Motorista de ônibus se recusa a parar em ponto designado e desembarca passageiros em local indevido
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
16/05/2026 às 15:10
ID: 248839565
peguei o central parador no ponto de ônibus conhecido como *****, na rodovia Washington Luiz às 14:25 e o motorista simplesmente se negou a parar no meu ponto de ônibus, alegando que nao era obrigado a parar naquele ponto ( ***** ). O motorista simplesmente parou no meio da rodovia e me mandou descer junto com uma menina que tbm se levantou pra descer na hr q puxei a "cigarra", na entrada de *****, fora de ponto de ônibus.
na hora eu desci do ônibus e tirei foto da numeração. Ele deu sorte que eu nao pensei direito na hr e nao comecei a filmar a cara dele. Um absurdo fazer isso, ele pelo menos poderia avisar e deixar a gente lá sem problemas, eu nunca mais pegaria o ônibus de novo, mas não, ele preferiu ser um babaca sem motivo nenhum. Não houve discussão, nem nada do tipo, simplesmente uma atitude desnecessária e sem sentido.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 14:19
Olá, Iago. Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 20/05 às 14h19 e não obtive sucesso. Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação União.
O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato. Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
28/05/2026 às 19:12
Olá, Iago. Boa tarde!
Tentei contato com você no dia 28/05, às 19:12, e não obtive sucesso.
Segue a resposta da empresa:
"A empresa vai localizar o veículo através do gps e averiguar as câmeras para tomar as medidas cabíveis caso constatada a irregularidade .quando acontecer qualquer irregularidade a empresa precisa das informações da numeração do veículo , linha, horário , local e sentido."
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 11:19
alguem poderia me mandar uma mensagem pelo WhatsApp para esclarecer o ocorrido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7