Ônibus da Viação União não parou no ponto de embarque no local combinado, causando transtorno aos passageiros.
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
10/06/2026 às 11:13
ID: 251006279
Gostaria de registrar uma reclamação sobre um ônibus da empresa Viação União.
O veículo deixou de atender o ponto de embarque onde eu aguardava juntamente com outros passageiros. Em vez de seguir o trajeto normal e parar no ponto, o motorista cortou por dentro da rua à esquerda, passou rente à Praça de Morabi, seguiu em frente à garagem da própria União, retornou para a pista principal e continuou a viagem sem realizar a parada para embarque dos passageiros.
A atitude causou transtornos aos usuários que aguardavam no ponto e descumpriu a obrigação de atendimento aos passageiros. Solicito que o ocorrido seja apurado e que sejam tomadas as providências cabíveis.
Local: No ponto de Morabi (na pista em frente a praça)
Data: 10/06/2026
Horário aproximado: 10:57 da manhã
Linha:468C (ônibus 204.088)
Sentido: Piabetá
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:30
Olá, Alan. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Viação União Ltda. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
16/06/2026 às 09:55
Olá, Alan. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação União Ltda:
"A empresa vai apurar a denúncia através das câmeras do veiculo, caso constatada, tomaremos as medidas cabíveis."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 10:01
Satisfeito porém infelizmente isso acontece muito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4