Viacao Uniao

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São Caetano do Sul - SP

09/02/2025 às 10:10

ID: 209453311

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No dia 1 de fevereiro de ******* estava previsto eu pegar um ônibus da viação união com destino à São Sebastião do Paraíso com horário para sair da Rodoviária do tietê às 8hs. Estranhamente o ônibus começou a atrasar e não houve em nenhum momento explicação da companhia às pessoas que estavam ali esperando. Como esperei por um tempo considerável vi ônibus da mesma empresa - viação união - com destino a goiana sair. Não entendia o porquê daquele ônibus que eu ia pegar não aparecia. Enfim, fiquei ali até 9h01m e entrei em contato com a clickBus para solicitar o reembolso, já que o serviço não havia sido efetuado. A clickBus apesar de cobrar uma taxa de R$40,00 indicou que não era um problema dela e sim a companhia UNIÃO que eles deveriam fazer o ressarcimento. Fui então buscar a UNIÃO. Ao ser atendida e pedir o reembolso o atendente muito rude começou a querer me peitar, como se quisesse que eu brigasse com ele para ele ter a razão. Nesse clima hostil ele indicou que o Gerente estava indo nas plataformas que atrasaram indicar o atraso que eu deveria voltar e procurar por ele (em algum do lugar do tiête !!! ). Falei que esperaria ele retornar. Depois de um tempo considerado ele voltou. Daí nesse momento já tinha outras pessoas pedindo reembolso e para remarcar. As que quiseram remarcar eles atendiam bem. As de reembolso não. Quando eu finalmente consegui falar com o Gerente (que falou que o nome dele era Fernando e se recusou a dar o sobrenome - até ai nem dá para confiar se esse é o nome dele mesmo). Enfim, falando com ele li o trecho que a clickBus me mandou. segue: "A ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestre) informa que em caso de atraso no embarque ou em paradas previstas com um período superior a 1 hora, pode acionar a empresa de ônibus responsável e optar por:

1. Continuar a viagem em outra empresa que ofereça serviços equivalentes para o mesmo destino, às custas da transportadora;
2. Receber de imediato o valor do bilhete de passagem;
3. Continuar a viagem, pela mesma transportadora; ". Ele falou que não ia fazer o reembolso, eu reafirmei que era para ele fazer o reembolso, ele novamente falou que não ia fazer, e quando eu comecei a gravar ele começou a sair, fingir que tava fazendo outra coisa até se esconder do público. Enfim, só quero o meu reembolso, conforme previsto por lei.